Pengukuran Kinerja

Pelaksanaan pelayanan publik di Balai Balai Besar Pengendalian dan Pengawasan Mutu Hasil Kelautan dan Perikanan Surabaya I, secara umum mencerminkan tingkat kualitas yang Sangat Baik dengan indeks SKM sebesar 3,63 (90,71). Tren indeks SKM Balai Balai Besar Pengendalian dan Pengawasan Mutu Hasil Kelautan dan Perikanan Surabaya I menunjukkan peningkatan indeks kepuasan masyarakat atas kinerja penyelenggaraan pelayanan publik dari triwulan IV - 2025 hingga triwulan I - 2026. Unsur pelayanan yang termasuk tiga unsur terendah dan menjadi prioritas perbaikan yaitu Kecepatan respon dari aplikasi, Kemudahan dari aplikasi dan Waktu Penyelesaian. Sedangkan tiga unsur layanan dengan nilai tertinggi adalah Biaya/ tarif Layanan, Persyaratan Pelayanan, dan Penanganan pengaduan, saran dan masukan

Dalam melaksanakan tugas Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) selama satu periode Triwulan IV mulai Oktober hingga Desember 2025, dapat disimpulkan sebagai berikut: Pelaksanaan pelayanan publik di Balai Karantina Ikan, Pengendalian Mutu, dan Keamanan Hasil Perikanan Surabaya I, secara umum mencerminkan tingkat kualitas yang Sangat Baik dengan indeks SKM sebesar 3,61 (90,29). Tren indeks SKM Balai Karantina Ikan, Pengendalian Mutu, dan Keamanan Hasil Perikanan Surabaya I menunjukkan peningkatan indeks kepuasan masyarakat atas kinerja penyelenggaraan pelayanan publik dari triwulan III - 2025 hingga triwulan IV - 2025. Unsur pelayanan yang termasuk tiga unsur terendah dan menjadi prioritas perbaikan yaitu Kecepatan respon dari aplikasi, Kemudahan dari aplikasi dan Sarana – Prasarana Layanan. Sedangkan tiga unsur layanan dengan nilai tertinggi adalah Persyaratan Layanan, Biaya/Tarif Layanan, serta Sistem, mekanisme dan prosedur.

Dalam melaksanakan tugas Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) selama satu periode Triwulan III mulai Juli hingga September 2025, dapat disimpulkan sebagai berikut: ● Pelaksanaan pelayanan publik di Balai Karantina Ikan, Pengendalian Mutu, dan Keamanan Hasil Perikanan Surabaya I, secara umum mencerminkan tingkat kualitas yang Sangat Baik dengan nilai SKM 90,04. Nilai SKM Balai Karantina Ikan, Pengendalian Mutu, dan Keamanan Hasil Perikanan Surabaya I menunjukkan peningkatan indeks kepuasan masyarakat atas kinerja penyelenggaraan pelayanan publik dari triwulan II - 2025 hingga triwulan III - 2025. 3. Unsur pelayanan yang termasuk tiga unsur terendah dan menjadi prioritas perbaikan yaitu Kecepatan respon dari aplikasi, Kemudahan dari aplikasi dan Sarana – Prasarana Layanan. ● Sedangkan tiga unsur layanan dengan nilai tertinggi Biaya/Tarif Layanan, Persyaratan Layanan dan Produk Spesifikasi Jenis Layanan.

Pada Triwulan I Tahun 2025, BPPMHKP Surabaya I telah melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat untuk periode 01 April – 30 Juni 2025 secara online. Pelaksanaan pelayanan publik di BPPMHKP Surabaya I, secara umum mencerminkan tingkat kualitas yang Sangat Baik dengan nilai SKM 89,67. Nilai SKM BPPMHKP Surabaya I menunjukkan peningkatan kinerja penyelenggaraan pelayanan publik dari triwulan I - 2025 hingga triwulan II - 2025.

Pada Triwulan I Tahun 2025, BPPMHKP Surabaya I telah melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat untuk periode 01 Januari – 30 Maret 2025 secara online. Sebanyak 143 responden berpartisipasi pada Survei Kepuasan Masyarakat ini. Hasilnya, Indeks Kepuasan Masyarakat BPPMHKP Surabaya I Triwulan I Tahun 2025 sebesar 89,43 (kategori SANGAT BAIK).

Dalam mengamanatkan UU No. 25 tahun 2009 maupun PP No. 96 Tahun 2012 maka disusun Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Pelaksanaan SKM pada BPPMHKP Surabaya I periode Triwulan IV - 2024 dilaksanakan pada 3 s.d. 17 Desember 2024. Berdasarkan hasil survei kepada 88 UPI yang terpilih sebagai responden pengguna layanan, diperoleh Nilai IKM sebesar 92,55 dengan nilai indeks sebesar 3,702 dengan kategori kualitas pelayanan “SANGAT BAIK”.